컨텐츠바로가기



참 착한 꽃배달 수발주 네트워크 화사랑 네트웍스

 
        



1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)
9)
10)

11)
12)
13)
회원간 직발주 시 발주화원은 상품 및 배송시간, 발주단가 등을 수주화원에 확인 후 발주서 입력을 통해 발주토록 한다..
수주화원은 주문서 접수 시 즉시 발주화원에 연락하여 주문내용(배송지, 상품, 받는분 등)을 꼭 확인 하여야 한다.
수주화원은 최고의 상품과 서비스 제공을 통해 발주화원의 고객관리에 어려움이 없도록 한다.
배송완료 건은 현장에서 즉시 발주화원에 배송정보(상품, 배송지/시간, 인수자)를 통보해 주어야 한다.
정당한 클레임은 고객이 만족하는 선에서 신속히 처리해야 하며, 수발주 화원 모두 책임이 있는 경우 본부의 조정에 따른다.
수발주 화원은 전화와 팩스로 언제든 연락 가능한 상태를 유지하여야 한다.
수주화원은 상품 배송 시 인수증에 인수자로 부터 배달시간을 포함한 서명을 받아 1개월간 보관하여야 한다.
수주화원은 배송상품에 대한 디카사진을 배송후 24시간 내에 인트라넷을 통해 본부와 수주화원이 확인할수 있게 하여야 한다.
발주화원은 상품의 질 및 거래의 투명성확보를 위해 원청가를 꼭 기재하여야 한다.
발주 취소는 원칙적으로 상품의 제작 or 배송 전까지 가능 하며 배송이 완료된 건은 취소 할 수 없다. 단 판매가 용이치 않은 상품은 상품제작 후 취소가 불가능 하다.
배송이 불가능한 수주건은 주문서 도착후 15분 내에 수주불가 사유와 함께 수주반려를 발주화원 및 본부에 통보하여야 한다.
수주화원은 보내는 분, 상품 및 배송지가 동일한 발주가 2건 이상 접수되는 등 오류 또는 비정상 발주 건으로 의심되는 건은 발주화원 or 본부에 꼭 확인한 후 처리 한다.
케익, 와인 등 꽃 이외의 부가상품은 원청가격 으로 발주하고 수주화원은 가격에 맞는 상품으로 배송 하여야 한다.
1)

2)
3)
4)
5)
6)
꽃은 언제나 싱싱한 꽃만을 사용하여야 하며, 상품 이미지를 첨부한 경우 첨부한 이미지와 동일한 칼라와 소재로 최대한 동일한 분위기로 제작하여야 한다.
화환, 바구니 등 모든 절화 상품은 조화 또는 재사용 꽃을 절대 사용해서는 안 된다.
모든 상품은 원청금액 및 수주금액에 맞춰 최대한 실하게 제작 하여야 한다.
동서양난, 관엽화분 등 비절화 상품 역시 원청가격에 상응하는 상품을 배송하여야 한다.
분갈이, 케익 추가 등 부가상품 서비스는 수발주 화원의 협의 내용에 따라 처리한다.
리본 및 카드 메시지는 발주화원의 특별한 요청이 없는 한 컴퓨터 출력을 기본으로 한다.

* 상품 부실로 인한 고객 클레임의 모든 책임은 수주화원에 있다.
1)

2)

3)

4)

5)
6)

7)
축하화환은 늦어도 행사 시작 30분 전 까지 배송하고 근조화환 및 기타 상품은 주문자 희망 시간 또는 발주 후 3시간 이내 배송을 원칙으로 한다.
받는 분께 배송지 주소를 확인할 경우 상품과 보내는 분은 알리지 않는다.
단 주문자가 알려도 좋다는 요청이 있을 땐 예외로 한다.
받는 분께 상품을 직접 전달치 못하고 아파트 경비실 등에 보관 또는 전달 요청 한 경우는 받는 분께 꼭 그 사실을 현장에서 알려준다.
케익 및 와인 등 부가상품은 유명업체의 상품을 사용하여야 하며 꼭 발주가격에 맞는 상품을 공급하여야 한다.
* 출고화원 및 배송지 근처에 유명업체 상품이 없는 경우는 예외로 한다.
꽃배달 과정에서 발생하는 소재변경, 배송지연 등의 상황은 발주화원 또는 꽃을 주문한 고객에게 꼭 양해를 구하도록 한다.
꽃배달은 단정한 복장으로 예의를 갖춰 받는 분께 전달 하고 배송완료 시 현장에서 발주화원에 신속히 인수자와 배송시간을 알려주어야 한다.
상품의 배송은 발주화원 명으로 해야 하며 수주화원 상호가 인쇄된 전용 카드 또는 스티커 등을 이용해 수주화원 홍보를 해서는 안 된다.
1)

2)

3)

4)


5)


6)



7)


8)

9)

발주화원에서 발주한지 20분 이상 경과되어도 수주화원으로부터 연락이 오지 않고, 연락을 해도 통화가 되지 않아
주문이 취소된 다음, 다른 화원으로 재발주 하였음에도 중복 배송이 된 경우 발주화원에서 책임지지 않습니다.
부실,불량(부패/오류)상품으로 인한 클레임
-> 발주화원 또는 본부의 클레임 요청에 의해 원청가의 200% 이하 배상
상품 불량으로 인한 고객 클레임은 발주화원의 요청에 따라 자동 클 레임 접수되며
운영위원회의 결정에 따라 수주화원은 원청가의 200% ~300%를 발주화원 에 배상하여야 한다.
배송지연으로 인한 클레임
배송지연에 따른 클레임은 발주화원의 요청에 따라 본부로 클레임 접수되며 수주화원은 원청가의 200%를 발주화원에 배상 하여야 한다.
리본글씨 오류 등으로 인한 클레임
수주화원의 실수로 인한 리본 오류는 발주화원 또는 본부의 요청에 따라 자동으로 클레임 접수되며 수주화원은 즉각적인 리본교체 및 원청가의 100%를 발주화원에 배상 하여야 한다.
배송 누락(미배송) 또는 배송 후 회수로 인한 클레임
-> 발주가의 300% 이하 배상
수주화원의 착오로 미 배송 된 발주 건은 확인 즉시 자동으로 클레임 처리되며 발주가의 300%를 발주화원에 배상 한다.
또한 수주화원이 배송한 상품을 발주화원과 협의없이 무단 회수한 경우도 원청가의 300%를 발주화원에 배상한다.
디카사진 미등록으로 인한 클레임
-> 원청가의 100% 이하 배상
상품사진 미등록으로 인한 클레임은 발주화원의 요청에 의해 처리되며 원청가의 100%를 발주화원에 지급하여야 한다.
기타 거래 상대방에 경제적 손실을 입히는 경우
-> 화사랑네트웍스 운영위원회는 배상 범위 및 금액을 산정하고 본부의 직권으로 중재한다.
회원간 직거래 및 결제
-> 수주수수료 또는 발주장려(적립)금의 300% 배상.
인트라넷 수발주임에도 불구하고 회원간 직결제가 발생한 경우 수주수수료 및 발주장려(적립)금의 300%를 본부에 배상한다.

※ 클레임은 배송일을 기준으로 10일 이내에 청구함을 원칙으로하고
본부는 수/발주화원간 중재 및 조정업무를 담당하나 클레임 발생에 따른 어떤 책임도 부담하지 않는다.

1)
2)
3)
4)
5)
모든 회원은 회원등급 상승 시 규정에 의해 수주수수료 인하 또는 발주적립금은 인상한다.
클레임 등으로 1년에 3회 이상 징계를 받은 화원은 강제탈퇴 처리될 수 있으며 공지사항을 통해 화원정보를 공개할 수 있다.
클레임 등의 이유로 징계를 받은 회원은 그 정도에 따라 회원등급 강등 또는 3개월 거래정지를 명령할 수 있다.
매월 수주는 받고 있으나 3개월 이상 발주가 없는 화원은 1개월 이상 3개월 이하의 수주정지를 명령할 수 있다.
모든 수주회원은 직거래 적발시 강제탈퇴처리 될수 있으며 직거래 수주금액의 300%를 본부에 납부하여야 한다.
1)

2)
3 )

화사랑네트웍스 회원은 특별회원, 금별, 은별, 동별 회원으로 분류하며 상품품질, 발주금액, 수주금액, 거래기간에 따라 회원등급을 매월 자동 갱신하고, 회원 등급에 따라 수수료, 관리비 등을 달리 운영한다.
화사랑네트웍스가 회원에게 지급하는 발주장려(적립)금은 10% ~ 2%이며, 수주수수료 4% ~ 7.8%(VAT별도) 이다.
화사랑네트웍스는 상황에 따라 회원에게 시스템 이용료를 부가할 수 있다.

이 규정은 2009.03.02일부터 적용됩니다.

고객센터 Customer Center

참 착한 수발주 네트워크! 화사랑 네트웍스

  • 친절상담

    • Tel : 02-3141-0206
    • Fax : 02-3141-0264
    • Mail : master@fln.co.kr
  • 상담시간

    • 평 일 09:00~21:00
    • 일요일 09:00~19:00

결제정보

신용카드따로결제 신용카드영수증조회

업무처리규정

  • 1. 회원간 수발주 업무지침
  • 2. 상품제작규정
  • 3. 배달시 유의사항
  • 4. 클레임 처리규정
  • 5. 상벌규정
  • 6. 회원등급 및 발주장려금/적립금, 수수료
더보기